Жалоба №2833
Здравствуйте. В кировских поликлиниках появился какой-то единый многоканальный телефон 42-30-30. Для того, чтобы записаться к специалисту, позвонила в свою поликлинику по нему. В итоге полчаса слушала музыку, в регистратуре мне так и не ответили и не записали меня к врачу. Хорошо, что у меня был не срочный вопрос. Что делать тем, кому необходим срочный ответ, им, что, музыку слушать вместо консультации?
Здравствуйте. В кировских поликлиниках появился какой-то единый многоканальный телефон 42-30-30. Для того, чтобы записаться к специалисту, позвонила в свою поликлинику по нему. В итоге полчаса слушала музыку, в регистратуре мне так и не ответили и не записали меня к врачу. Хорошо, что у меня был не срочный вопрос. Что делать тем, кому необходим срочный ответ, им, что музыку слушать вместо консультации?
Сall-центр в Кировском клинико-диагностическом центре (единый телефон 42-30-30) организован с целью устранения препятствий при общении администратора регистратуры и пациента, а также для исключения дублирования поликлиниками записей на прием и диагностические исследования. Администратор регистратуры при общении с пациентом не отвлекается на входящие телефонные звонки, их принимают операторы сall-центра. В настоящее время к единому номеру подключены все поликлиники Центра.
Входящий вызов принимается первым освободившимся администратором call-центра. Кроме того, в call-центре введена услуга «мы вам перезвоним»: гражданин может оставить свое сообщение после сигнала. Это должно быть голосовое сообщение, которое перенаправляется оператором связи по электронной почте в call-центр. При увеличении количества звонков привлекаются дополнительные сотрудники.
В настоящее время с целью разгрузить многоканальный телефон проводится работа по подключению второго оператора связи. Дополнительно будет введен еще один многоканальный телефон, номер которого будет сообщен.
Ольга Казанцева
Специалист народного контроляПресс-секретарь областного министерства здравоохранения
Популярные
Кировский врач рассказал о 5 привычках, которые убивают наш ЖКТ
Проблема века: как кировчанам забыть о болях в спине или суставах
Уход за могилой весной: что необходимо знать каждому?
"Девочка скромная, это была ее первая и последняя дискотека": соседи о кровавой расправе на Филейке
27 апреляОтсутствие зубов как причина головной боли: мнение стоматолога
Власти назвали дату отключения отопления в Кирове в 2024 году
27 апреляОбманула и переехала: кировчанка более 16 лет скрывалась от следствия
9 мая"Россиян ждет аномальное лето": метеорологи обновили прогноз на ближайшие месяцы
8 маяВ Кирове опубликован рейтинг зарплат директоров школ
19 апреляВ Кирове суд забрал у экс-замминистра здравоохранения имущество на 11 млн рублей
23 апреля"После ножевого ранения доехал до конечной": кировский водитель троллейбуса о непростых буднях
19 апреляВ Кирове изменится четыре автобусных маршрута с 28 апреля
21 апреляВ Кирове закрыли каток, построенный в прошлом году за 100 миллионов рублей
27 апреляСильные снегопады: метеорологи дали прогноз на начало мая в Кирове
28 апреляУкраинские беспилотники атаковали пять российских регионов
2 маяКировстат опубликовал размеры зарплат учителей школ и вузов
9 мая"Был весь в крови": что известно о состоянии пострадавшего парня на памп-треке у цирка в Кирове
В Кирове и районах области запретят розничную продажу алкоголя в 4 праздника
8 маяВ администрации назвали дату отключения отопления в Кирове
2 маяВ правительстве Кировской области назвали дату завершения отопительного сезона
13 мая